オーダーのキャンセル方法まとめ

注文のキャンセル方法は、注文の経路（決済方法）とオーダーのステータスによって異なります。この記事では、ケースごとのキャンセル方法をまとめてご案内します。 

キャンセル方法の早見表

後払い（退店時レジ決済）：モバイルオーダー / ハンディ経由の注文

方法①：ハンディからキャンセルする

ハンディからのキャンセルは、オーダーのステータスに関わらずキャンセルが可能です。

操作手順

(1) キャンセルを行いたいテーブルを選択します

(2) 画面右下の「注文履歴」をタップします

(3) 画面右上の「キャンセル」をタップします

(4) キャンセルしたい該当商品にチェックを入れます

※ 同じ商品を2個以上注文している場合は、商品を選択したうえでキャンセルしたい個数を選択してください。

(5) 該当商品の選択が完了したら、画面右下の「キャンセル」ボタンをタップします

以上でハンディからのキャンセルは完了です。

方法②：キッチンディスプレイからキャンセルする

キッチンディスプレイからもキャンセルが可能ですが、ステータスによる制限があります。

操作手順（ステータスが「準備中」の場合）

1. キッチンディスプレイ上で該当オーダーの左下にある「キャンセル」を押下します
2. キャンセルしたい商品を選択します
3. キャンセル操作を実行します

※ 受け渡し待ち・提供済みのオーダーは、ハンディからキャンセルを行ってください。

レジのiPadでキャンセル操作を行いたい場合

レジアプリ上にはハンディのキャンセル機能はありませんが、レジのiPadからでも以下の方法でハンディと同じキャンセル操作が可能です。

レジのiPadからハンディ専用画面にアクセスする方法については「レジのiPadでハンディ専用画面にアクセスする方法」をご参照ください。ハンディ画面にアクセス後、上記「方法①：ハンディからキャンセルする」と同じ手順でキャンセル操作を行ってください。

オンライン決済：モバイルオーダー経由の注文

お客様がモバイルオーダーで注文し、すでにオンライン決済が完了している場合のキャンセル方法です。

ステータスが「準備中」の場合

キッチンディスプレイからキャンセルを行うことができます。

操作手順

1. キッチンディスプレイ上で該当オーダーの左下にある「キャンセル」を押下します
2. キャンセル理由を選択します
3. 最終確認画面で「実行」を選択します

※ 決済が完了しているため、特定商品の部分キャンセルはできません。オーダー全体をキャンセルする形となります。

※ キャンセル後、購入者様のメールアドレスにキャンセル通知メールが送信されます。

ステータスが「受け渡し待ち」「提供済み」の場合

キッチンディスプレイからはキャンセルができません。STORES のWeb管理画面（ダッシュボード）からキャンセル操作を行う必要があります。

操作手順

1. 管理画面にログインします
2. 「オーダー管理」から該当のオーダーを選択します
3. キャンセル（返金処理）の操作を行います

※ キャンセル可能期間はオーダー月の翌月20日までです。詳しい操作手順については「Web管理画面上でのキャンセル/返金手順」をご参照ください。

レジ会計済み：レジで直接会計 → キッチンディスプレイ連携されたオーダー

イートイン・テイクアウトの会計をレジで直接行い、キッチンディスプレイに連携されたオーダーのキャンセル方法です。

この場合、キッチンディスプレイのステータスに関わらず、キッチンディスプレイからのキャンセルはできません。レジアプリからキャンセル操作を行う必要があります。

レジアプリからのキャンセル手順

1. STORES レジアプリを開き、左下の「ホーム」をタップします
2. 「オーダー」をタップします
3. キャンセルを行うオーダーをタップします
4. オーダー詳細画面下の「取り消し」をタップします
5. 在庫を戻す選択肢が表示された場合は「返品する」をタップします