次の手順にてキャンセル/返金処理をおこなってください。
・Web管理画面(ダッシュボード)上でのキャンセル/返金手順
キッチンディスプレイ上でのキャンセル/返金手順
キャンセル/返金可能期間
注文のステータスによって、キャンセルできる場所が異なります。
-
キッチンディスプレイのステータスが「準備中」の場合
→ キッチンディスプレイ上でキャンセルが可能です。
└ ※ レジで受けた注文（レジ注文）の場合は、キッチンディスプレイではキャンセルできません。
必ずレジ側でキャンセル（売上取消）を行ってください。
-
キッチンディスプレイのステータスが「受渡待ち」の場合
→ レジ または 管理画面（ダッシュボード）からオーダーキャンセルを行う必要があります。
（キッチンディスプレイ上からはキャンセルできません）
操作方法
- キャンセルをしたいオーダーの[キャンセル]をタップ
- キャンセル理由を選択
[理由を入力する]を選んだ際、取り消し理由入力画面へ遷移されます。
- 最終確認画面で[実行]を選択
2で[理由を入力する]を選んだ際、取り消し理由に入力した文言が表示されます。
- キャンセルオーダーがキッチンディスプレイ上で非表示となります。
- キャンセルメールが購入者様のメールアドレスへ通知されます。
件名：[注文番号]ご注文が取り消されました。
注意事項
以下の場合、キッチンディスプレイから返金処理をおこなうことはできません。
- ステータスが[準備完了]または[受渡完了]となっている場合
- オーダー日が前日以前のオーダー
管理画面でのキャンセル/返金、または購入者様への直接の返金対応をご検討ください。
※キャンセル処理ができないオーダーは、STORES から通常通り売上の入金が行われるため、該当オーダーに対し決済手数料が発生します。
Web管理画面上でのキャンセル/返金手順
キャンセル/返金可能期間
オーダー月の翌月20日まで
操作方法
※画像をクリックすると設定の操作方法を確認することができます。
イートインオーダーのキャンセル/返金手順
営業時間中かつお会計前であれば、キッチンディスプレイ上でのキャンセルが可能です。
お会計後のキャンセルの場合、STORES レジアプリからのキャンセル操作が必要となります。
操作方法
- STORES レジアプリを開き、左下の[ホーム]をタップ
- [オーダー]をタップ
- キャンセルをおこなうオーダーをタップ
- オーダー詳細画面下[取り消し]をタップ
- 在庫を戻す選択肢、[返品する]をタップ
- [返品しました]と表示されます。[キャンセルレシートを印刷]より、キャンs出るレシートを印刷することも可能です。
注意事項
以下の場合、Web管理画面上（ダッシュボード）から返金処理をおこなうことはできません。
- キャンセル可能期間を超過している
- 売上振込済のオーダー（スピードキャッシュ含む）
歯車マークを押しても「返金処理をする」ボタンの表示がない場合は、購入者様とご調整のうえ、銀行振込等、直接の返金対応をご検討ください。
※ダッシュボードからキャンセル処理ができないオーダーは、STORES から通常通り売上の入金が行われるため、該当オーダーに対し決済手数料が発生します。
返金情報の反映について
クレジットカード決済の場合
クレジットカード会社にてマイナス処理がおこなわれます。ストア側でのキャンセル処理後、カード会社へ処理日から【おおよそ1～2週間後】に発行元カード会社へ到着しますため、お日にちかかる場合があります。
マイナス処理の情報が利用明細へ反映するタイミングは、ご利用のクレジットカード会社によって異なりますので、購入者様にてカード会社にご確認いただくようご案内ください。
PayPayの場合
ご購入者様のPayPay管理画面も即時反映されます。
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