モバイルオーダー・ハンディの注文がキッチンディスプレイ・レジの座席一覧に反映されない

モバイルオーダーやハンディから注文を入れたにもかかわらず、キッチンディスプレイ（KDS）やレジアプリの座席一覧に注文が反映されない場合の原因と対処方法をご案内します。

本ケースでは、主に以下の2つの原因が考えられます。

原因①：該当の座席がオープンしてから長時間が経過している

座席がオープンされてから数時間以上経過している場合、新規の注文がキッチンディスプレイやレジに正しく反映されないことがあります。

確認方法

1. レジアプリの「座席一覧」タブを開きます
2. 該当のテーブルを確認し、経過時間の表示を確認します
3. 経過時間が数百分以上になっている場合、座席を空にする操作が必要です

対処方法：座席を空にする

1. レジアプリの「座席一覧」タブを開きます
2. 画面右上の「座席を空にする」ボタンを押下します
3. 該当のテーブルを選択します
4. 座席を空にする操作を実行します

※ 座席を空にした後、改めてお客様のQRコード読み取りやハンディからの注文を行ってください。

原因②：ネットワーク接続の問題

キッチンディスプレイやレジアプリの端末がインターネットに正しく接続されていない場合、注文が反映されないことがあります。

確認・対処方法

1. キッチンディスプレイ端末・レジ端末のWi-Fi接続が安定しているか確認します
2. 接続が不安定な場合は、Wi-Fiの再接続またはルーターの再起動を行います
3. ネットワーク復旧後、改めて注文操作を行い、反映されるかご確認ください

上記を確認しても解消しない場合

両方の原因を確認・対処しても改善しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。