注文時決済モバイルオーダーのキャンセルする方法

この記事では、注文時決済（オンライン決済）のモバイルオーダーで注文されたオーダーのキャンセル・返金手順をご案内します。

※ 退店時レジ決済型（後払い）のモバイルオーダー・ハンディ経由注文のキャンセル方法については「オーダーのキャンセル方法まとめ」をご参照ください。

キャンセル方法の早見表

・キッチンディスプレイ上でのキャンセル／返金手順

・Web管理画面（ダッシュボード）上でのキャンセル／返金手順

・イートインオーダーのキャンセル／返金手順

・返金情報の反映について

キッチンディスプレイ上でのキャンセル／返金手順

キャンセル可能な条件

※ レジで受けた注文（レジ注文）の場合は、キッチンディスプレイではキャンセルできません。必ずレジ側でキャンセル（売上取消）を行ってください。

操作方法

1. キャンセルをしたいオーダーの「キャンセル」をタップします
   
    
2. キャンセル理由を選択します
   ※「理由を入力する」を選んだ場合、取り消し理由の入力画面へ遷移します。
   
    
3. 最終確認画面で「実行」を選択します
   ※ 手順2で「理由を入力する」を選んだ場合、取り消し理由に入力した文言が表示されます。
   
    
4. キャンセルされたオーダーがキッチンディスプレイ上で非表示となります。
    
5. キャンセルメールが購入者様のメールアドレスへ送信されます。
   件名：[注文番号]ご注文が取り消されました。
   
    

注意事項

以下の場合、キッチンディスプレイからキャンセル／返金処理を行うことはできません。

• ステータスが「準備完了」または「受渡完了」となっている場合
• オーダー日が前日以前のオーダー

上記に該当する場合は、Web管理画面でのキャンセル／返金、または購入者様への直接の返金対応をご検討ください。

※ キャンセル処理ができないオーダーは、STORES から通常通り売上の入金が行われるため、該当オーダーに対し決済手数料が発生します。

Web管理画面上でのキャンセル／返金手順

キャンセル／返金可能期間

オーダー月の翌月20日まで

操作方法

※ 画像をクリックすると設定の操作方法を確認することができます。

注意事項

以下の場合、Web管理画面上（ダッシュボード）からキャンセル／返金処理を行うことはできません。

• キャンセル可能期間を超過している
• 売上振込済のオーダー（スピードキャッシュ含む）

歯車マークを押しても「返金処理をする」ボタンの表示がない場合は、購入者様とご調整のうえ、銀行振込等、直接の返金対応をご検討ください。

※ ダッシュボードからキャンセル処理ができないオーダーは、STORES から通常通り売上の入金が行われるため、該当オーダーに対し決済手数料が発生します。

イートインオーダーのキャンセル／返金手順

営業時間中かつお会計前であれば、キッチンディスプレイ上でのキャンセルが可能です。お会計後のキャンセルの場合、STORES レジアプリからのキャンセル操作が必要となります。

操作方法（レジアプリからのキャンセル）

1. STORES レジアプリを開き、左下の「ホーム」をタップします
2. 「オーダー」をタップします
3. キャンセルを行うオーダーをタップします
4. オーダー詳細画面下の「取り消し」をタップします
5. 在庫を戻す選択肢が表示された場合、「返品する」をタップします
6. 「返品しました」と表示されます。「キャンセルレシートを印刷」よりキャンセルレシートを印刷することも可能です。

返金情報の反映について

※ クレジットカード決済の場合、マイナス処理の反映タイミングについては購入者様にてカード会社へご確認いただくようご案内ください。