QRコード読み取り時に「現在注文を受け付けていません」と表示される場合の対応方法

モバイルオーダーのQRコードをスキャンした際に「現在注文を受け付けていません。」と表示され注文ができない場合、主に以下の2つの原因が考えられます。

• キッチンディスプレイ（KDS）上でイートインの受付が停止している
• カタログに紐づいている商品の金額が未入力になっている

それぞれの確認方法・対処方法をご案内します。

原因①：キッチンディスプレイでイートインの受付が停止している

キッチンディスプレイ（KDS）アプリ上でイートインの受付がOFFになっていると、お客様がQRコードを読み取っても注文画面が表示されません。

確認・設定手順

1. STORES モバイルオーダーアプリ（キッチンディスプレイ）を開きます
2. 画面右上の「イートイン」が赤くと表示されていないか確認します
3. 赤く表示されている場合は停止中のために、タップして「イートイン受付：ON」に切り替えます

※ 営業終了時やラストオーダー後に受付をOFFにした場合、翌営業日の開店時にONへ戻し忘れるケースございます。営業開始前にご確認ください。

原因②：カタログ内の商品に金額が未入力のものがある

カタログに紐づけている商品（アイテム）の中に、販売価格が設定されていないものがあると、注文サイト全体が表示できなくなる場合があります。

確認・設定手順

1. 管理画面にログインします
2. 管理画面のメニューから「モバイルオーダー」＞「カタログ」を開きます
3. 各カタログ内のアイテム一覧の「価格」にて、金額が空欄になっている商品がないか確認します
4. 金額が未入力の商品がある場合は、該当のアイテムを押下して「アイテム編集」画面を開きます
5. 「販売価格」欄に正しい金額を入力します
6. 保存して完了です

※ アイテムセット内の構成品についても、金額が未入力になっていないかあわせてご確認ください。

上記を確認しても解消しない場合

両方の設定を確認・修正しても改善しない場合は、以下の点もあわせてご確認ください。

• 注文サイトが「公開」状態になっているか（管理画面の「注文サイト設定」から確認できます）
• 該当のカタログが現在の営業時間帯に適用されるスケジュールに設定されているか

上記をすべてご確認いただいても解消しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。